CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Ninh Bình,ngày 23 tháng 1 năm 2017
ĐƠN KHIẾU NẠI
Kính Gửi : Cục Phát thanh và truyền hình- Bộ Thông tin và truyền thông
- Thông tin về người khiếu nại
Họ và tên: Nam/nữ: Nam
Ngày sinh:
Số CMND: Ngày cấp: Nơi cấp:Ninh Bình
Địa chỉ liên lạc:
Điện thoại: Email: cong.daothanh.2828@gmail.com
- Mô tả hàng hóa, dịch vụ; tổ chức, cá nhân bị khiếu nại:
Hàng hóa, dịch vụ: dịch vụ giải trí, game online
Tổ chức, cá nhân bị khiếu nại: TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN (VTC)
CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ (VTC INTECOM)
Địa chỉ: TRỤ SỞ HÀ NỘI
Tầng 12, Tòa nhà VTC 23 Lạc Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Số điện thoại: 19001530
Số fax: 04-3636-7728
- Nội dung khiếu nại:
Nội dung khiếu nại: Tôi xin khiếu nại công ty VTC về việc sai trong việc nạp thẻ game của game XUẤT KÍCH mới ra mắt.
Ngày 18/1/2017. trên facebook game xuất kích của công ty VTC,có thông báo 0h-3h am ngày 19/1/2017 sẽ update game với nhiều tính năng mới , trong đó có tính năng nạp thẻ mua vật phẩm ingame. nhưng sau update xong game có thể vào chơi nhưng vẫn chưa thể nạp thẻ. đến 12h30 tôi có thấy các hình ảnh ingame mà người chơi khác mua trên facebook. tôi mới biết là đã nạp thẻ được rồi.
12h45 tôi có mua 2 mã thẻ cào vcoin bên trang wed meagcard.vn để nạp cho công ty VTC. tài khoản chơi game VTC của tôi là getchina777
12h47 ngày 19/1/2017 tôi nạp mã thẻ đầu tiên trị giá 20 nghìn đồng. trang wed nạp của VTC hiện lên thông báo ” bạn vừa nạp thành công 200Xcoin” ngay sau đó tôi vào game và thấy chỉ có 20Xcoin. có chút phân vân có lẽ tôi nhìn nhầm trên trang wed nên tôi nạp tiếp và có ghi hình lại.
12h59 ngày 19/1/2017 tôi nạp tiếp mã thẻ trị giá 50 nghìn đồng. trang wed tiếp tục hiện lên thông báo ” bạn vừa nạp thành công 500xcoin”. tiếp tục vào game. tôi chỉ thấy có thêm 50xcoin. tổng cộng 2 lần nạp là 70xcoin. không phải là 700xcoin như thông báo trên trang wed
Tôi có gửi thư nhắn tin hỏi 1 chỉ quản lí làm admin Đinh Đào Hương Ly của group được tạo bởi VTC https://www.facebook.com/groups/xuatkich.vtcgame.vn/
hỏi về chênh lệch 700 xcoin và 70 xcoin. Thì nhận được trả lời tỷ giá quy đổi là 1 Vcoin= 1 xcoin. Lúc này 13h01 trên trang facebook chính thức của xuất kích mới đăng hướng dẫn nạp thẻ . tôi yêu cầu được trả lại đúng 700xcoin như thông báo trên wed bơi sai là bên VTC sai. nhưng không được chấp nhận.
8h13 ngày 20/1/2017. tôi có gọi điện cho tổng đài 19001530 thác mắc tiếp thì được nhân viên trả lời cần gửi yêu cầu và trang hotro.vtc.vn sẽ được giải quyết trong 24h. 8h22 tôi gửi yêu cầu thứ nhất ( có mã là 4737943) trang we có ghi hạn trả lời là 2h22 ngày 21/1/2017. đến 11h07 tôi vẫn chưa thấy trả lời, tôi phải gửi tiếp 1 yêu cầu khác thì đến 7h20 ngày 22/1/2017 mới được trả lời và phải đợi phải hồi sau 48h tiếp.
Trong khi nhân viên trực tổng đài nói 24h sẽ giải quyết, nhưng tính từ thời điểm tôi gửi yêu cầu đến giờ vẫn chưa được giải quyết.
tôi nhận thấy đây là những hành vi lừa dối khách hàng. chủ đích thông báo số xcoin nạp được trên trang wed cao gấp 10 lần để khách hàng nạp càng nhiều. tôi thấy có nhiều người cùng gặp tình trạng như tôi. Và bên công ty VTC không hỗ trợ khách hàng như đã thông báo.
Ở ngoài các quán game quản lý bởi Gcafe đều không cho cài đặt game xuất kích. Họ nói vì game chưa có bản quyền. VÌ thế tôi cũng nghi ngờ công ty VTC chưa có đầy đủ giấy tờ, thủ tục để phát hành game xuất kích.
Tài liệu gửi kèm:
2 link video chứng minh tôi
https://drive.google.com/file/d/0B8V3VP89hNv7Tk8xRmVZSzhCbU0/view
https://drive.google.com/file/d/0B8V3VP89hNv7Tk8xRmVZSzhCbU0/view
Hình 1. Lịch sử mua mã thẻ trên trang megacard.vn
Hình 2. Lịch sử giao dịch mua vcoin và chuyển vcoin thành xcoin trong game xuất kích
Hình 3. Là hướng dẫn nạp thẻ được đăng trên trang facebook chính thức của game xuất kích
Đăng lên sau khi tôi đã nạp xong thẻ. 
Hình 4. Tôi có gửi yêu cầu vào trang hotro.vtc.vn đến hạn trả lời nhưng vẫn chưa thấy được trả lười
Hình 5. Admin quản lý trang facebook Cộng Đồng Xuất Kích VTC
Hình 6 thông báo của trang wed game khi nạp xong vào tài khoản getchina777. Nói có 500 xcoin mà trong game thì có 50xcoin thôi.
- Yêu cầu của người khiếu nại:
Tôi có yêu cầu 1. Thanh kiểm tra công ty VTC đã có giấy phép phát hành game xuất kích không. mà đã cho phép nạp thẻ thu tiền của khách hàng.
yêu cầu 2. Trả lại số Xcoin đúng như trang wed thông báo cho 2 lần nạp là 700 xcoin.
yêu cầu 3. Kiểm điểm khiển trách, phạt trừ lương với những người nhân viên làm việc sai.phải hứa cam đoan không tái phạm.
yêu cầu 4. Nếu kết quả đúng bên công ty VTC lừa dối khách hàng thì bên công ty VTC phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
5. Cam đoan:
Tôi cam đoan những thông tin, tài liệu được nêu ra trong Đơn khiếu nại là trung thực, cẩn thận và chính xác, nếu sai tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
| NGƯỜI KHIẾU NẠI
(Ký, ghi rõ họ tên) |
Đào Thành Công
CẢM ƠN QUÝ BẠN ĐỌC ĐÃ GHÉ THĂM WEDSITE!